No esforço contínuo para aprimorar a qualidade da assistência médica e celebrar o Dia Mundial da Segurança do Paciente, a Fundação Padre Albino realizou evento inspirador que reuniu os colaboradores e equipes de assistência. Sob o título “Comunicação Assertiva com a Metodologia Disney©”, a palestra proporcionou a visão única de como pode-se aplicar princípios de acolhimento e excelência no atendimento aos pacientes nos moldes da Disney©, uma das marcas mais respeitadas em experiência com o cliente.
No dia 28 de setembro, os participantes tiveram a oportunidade de ouvir as perspectivas dos irmãos André Lorenz Filho e Camila Lorenz, da agência Zeps Strategy, conhecida por suas soluções inovadoras na área de assistência médica e corporativa. A palestra trouxe à tona a ideia de que o ambiente hospitalar pode ser mais do que um local pesado de tratamento; ele pode ser transformado em espaço acolhedor e hospitaleiro.
André Lorenz Filho, diretor de Estratégias da agência, enfatizou a importância de relacionar a experiência do cuidado hospitalar com a cultura organizacional dos colaboradoras da Disney, com sua estrutura e responsabilidades. Ele destacou: “Se o parque facilita a experiência de diversão para seus visitantes, os hospitais devem facilitar a experiência de cura para seus pacientes/clientes. E se movimentar em como tornar essa experiência mais satisfatória.”
Diretora de Experiências, Camila Lorenz, levou a reflexão para o nível pessoal: “Todo profissional de saúde deve se fazer a pergunta: Como eu seria atendido ou tratado por mim mesmo no hospital? Eu iria gostar ou iria rever algumas atitudes?”
O evento não se limitou a palestras; os participantes interagiram, compartilhando dúvidas e experiências relacionadas ao tema. Os irmãos Lorenz expressaram sua satisfação com o dia produtivo, afirmando: “Foi um dia maravilhoso em que pudemos trocar experiências e falar de nossa metodologia para organizações da saúde que desejam implementar projetos sustentáveis e duradouros de cultura centrada na pessoa.”
A diretora de Saúde e Assistência Social da FPA, Renata Rocha Bugatti, expressou seu agradecimento aos colaboradores e palestrantes, incentivando todos que trabalham diretamente na assistência dos pacientes/clientes e acompanhantes dos hospitais a refletirem sobre o tema. Ela enfatizou a importância de pequenos gestos de carinho, que podem fazer grande diferença na experiência dos pacientes, e lembrou a todos do custo de não praticar esses gestos: “O custo desse trabalho é pensar que amanhã nós poderemos estar na maca e no leito que atendemos.”
Fotos: Comunicação FPA.
